Bimtek Pelayanan Prima Resepsionis Klinik
Resepsionis adalah gerbang utama sebuah klinik. Kesan pertama pasien saat datang sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh resepsionis. Pelayanan prima yang didasari keramahan, empati, kecepatan, dan akurasi informasi dapat meningkatkan kepuasan pasien, membangun loyalitas, dan menciptakan citra positif klinik. Namun, seringkali resepsionis menghadapi tantangan dalam mengelola antrean, menangani keluhan, atau berkomunikasi secara efektif dalam situasi tekanan. Bimtek ini dirancang untuk membekali resepsionis dan staf front office klinik dengan keterampilan komunikasi interpersonal, manajemen waktu, dan penyelesaian masalah, demi mewujudkan pengalaman pasien yang positif sejak sentuhan pertama.
Tujuan Bimtek:
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang peran krusial resepsionis sebagai “wajah” klinik dan dampaknya pada citra dan kepuasan pasien.
- Membekali resepsionis dengan keterampilan praktis dalam komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif, ramah, dan profesional.
- Mengembangkan kemampuan dalam mengelola antrean pasien, menangani keluhan dengan empati, dan memberikan informasi yang akurat.
- Mendorong terciptanya pelayanan prima yang konsisten dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Bimtek Pelayanan Prima Resepsionis Klinik
Bimtek Pelayanan Prima Resepsionis Klinik
Peserta Sasaran:
Peserta Bimtek ini adalah seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien di front office klinik, meliputi:
- Resepsionis/Staf Pendaftaran.
- Petugas Informasi Klinik.
- Petugas Customer Service.
- Asisten Administrasi Klinik.
- Manajer Operasional (untuk pemahaman supervisi).
Baca Juga Bimtek Pelayanan Prima Resepsionis Klinik
Materi Bimtek:
- Peran dan Tanggung Jawab Resepsionis Klinik
- Etika dan Estetika Pelayanan Prima
- Komunikasi Efektif dan Empati
- Prosedur Pendaftaran dan Penjadwalan Pasien
- Penanganan Telepon yang Profesional
- Manajemen Informasi Pasien
- Penanganan Keluhan Pasien
- Penyelesaian Masalah Sederhana
- Kerja Sama Tim
- Studi Kasus dan Role-Play
Pelatihan Pelayanan Prima Resepsionis Klinik
Untuk Informasi Terkait Training/Bimtek/Pelatihan Hubungi kami :
081260404677
