Bimtek Manajemen Komplain Rumah Sakit
Komplain merupakan keinginan yang berbeda atau berlawanan antara pasien dengan pihak Rumah Sakit, hal ini dapat mempengaruhi efisiensi dan produktivitas kerja. Peningkatan mutu layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dapat diupayakan melalui pengelolaan penanganan keluhan pelanggan. Untuk itu pelayanan yang baik dan memuaskan bagi masyarakat terutama pasien, menjadi hal utama yang perlu diperhatikan. Karena, apabila yang kami berikan kepada pasien membuat pasien puas dan dihargai maka akan berimbas baik kedepannya dimana mereka akan mempercayakan pelayanan kesehatannya kepada rumah sakit tersebut.
Selain itu, jika pelayanan yang diperoleh baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa pelayanan anda, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-orang di sekitarnya. Dan orang-orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji-janji melalui media apapun.
Bimtek Manajemen Komplain Rumah Sakit
MATERI:
- Mengatasi Komplain dalam Tata Kelola Rumah Sakit
- Manajemen Konflik Komplain
- Keahlian Komunikasi dalam Penanganan dan Penyelesaian Komplain dan Pengaduan di Rumah Sakit
- Teknik Negosiasi dalam Penyelesaian Komplain
- Strategi dalam Menghadapi Komplain
- Formulasi SOP dalam Menangani Komplain di rumah Sakit
- Pengembangan Layanan
- Mediasi sebagai Alternatif penyelesaian sengketa Pengaduan di Rumah Sakit
Pelatihan Manajemen Komplain Rumah Sakit 2023/2024
Untuk Informasi Terkait Training/Bimtek/Pelatihan Hubungi kami :
0822-9788-2021
