Silabus Training (2022)

Survei KEPUASAN PELANGGAN

(Customer Satisfaction Survey)

Persaingan yang semakin ketat menyebabkan perhatian dan orientasi pada kepuasan pelanggan menjadi tujuan utama setiap bisnis. Kepuasan pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Terlebih lagi di era digital saat ini, faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Oleh karenanya diperlukan survei kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang disediakan perusahaan.  Survei kepuasan pelanggan ini harus dilakukan serta dikaji secara rutin, karena menyangkut pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Melalui survei kepuasan pelanggan akan diperoleh informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita pasarkan. Informasi ini sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.

Untuk itu sudah sepantasnya dipahami secara mendalam oleh para pelaku usaha/bisnis dan segenap karyawan, terutama para pengambil keputusan yang mengemban tugas di bidang marketing dan selling, atau pelayanan terhadap pelanggan.

Pelatihan ini akan menyajikan kepada para peserta materi-materi training yang komprehensif tentang teknik survei kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya, agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis tersebut.

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan akan:

• Mampu memahami berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
• Memiliki kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction).
• Memahami teknik analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
• Memiliki kemampuan pemanfaatan tools analisis secara statistik dari data survei dan metode/teknik penyusunan Laporan Hasil Survei secara menarik dan sistematis.

      Pelatihan ini sangat cocok bagi para pengambil keputusan dan Anggota Tim di bidang marketing, perencanaan dan para karyawan yang melaksanakan penjualan produk atau pelayanan terhadap pelanggan/nasabah, atau bidang-bidang lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan/nasabah,  serta personil lain yang ingin mendalami berbagai aspek, teknik dan metodologi survei kepuasan pelanggan di era digital 4.0 saat ini.

Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :

1. Secara Online Training, dilakukan :

• Penyajian/penyampaian materi secara online training,
• Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
• Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model  case study & discussion mengenai Effective Customer Satisfaction Survey in Digital Era.
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakupkedalaman materi training, manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

2. Secara Offline Training, dilakukan :

• Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas/ruangan,
• Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
• Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model  case study & discussion mengenai Effective Customer Satisfaction Survey in Digital Era.
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakupkedalaman materi training, manfaat & efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

Materi bahasan pada pelatihan ini, meliputi:

1. Konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
2. Tujuan pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.
3. Perubahan perilaku pelanggan dan harapan pelanggan, terkait dengan pelayanan prima (service excellence)
4. Berbagai metode survei.
5. Prinsip dasar pelaksanaan survei dan tahapan survei kepuasan pelanggan.
6. Faktor penentu kepuasan pelanggan.
7. Berbagai bentuk survei yang terkait dengan kepuasan pelanggan.
8. Penentuan ukuran dan perhitungan.
9. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika dalam survei kepuasan pelanggan.
10. Teknik dan langkah-langkah penulisan dan penyusunan Laporan Hasil Survei.
11. Teknik redrafting dan checking Laporan Hasil Survei.
12. Studi kasus & Simulasi.

Dengan ini Lembaga Mitra Manajamen Daerah SK.Tedaftar Di DITJEN POLPUM KEMENDAGRI RI, Bersama Narasumber Ahli Di bidangnya Akan Melaksanakan Bimtek Dengan Tema : Pelatihan CUSTOMER SATISFACTION SURVEY ( Survey Kepuasan Pelanggan )

======================

Contact/Jadwal Bimtek Dan Diklat

HP : 082297882021

Jadwal Bimtek https://www.trainingpusdiklat.com/download-jadwal/

EMAIL : info@trainingpusdiklat.com

======================